Sobre nosotros
Desde 1940 Arte y Material abrió sus puertas en la casa matriz de la calle de Ayuntamiento 164 en el centro histórico de la Ciudad de México, justo a una cuadra del “reloj chino” de la calle de Bucareli, muy cerca de la estación de radio XEW.
En esta tienda siempre hay visitantes de toda la república durante todo el año y el compromiso de la empresa con la calidad de los productos que ofrece a sus clientes es un proceso dedicado; para conseguirlo, se encargan de conocer a profundidad a sus proveedores, prueban los productos a través de muestras gratuitas que le envían a los artistas y a través de las opiniones de sus clientes, evalúan el producto para ayudar al mejoramiento de la calidad.
La excelencia, en Arte y Material, es ya una tradición y una de las mejores opciones con que cuentan los artistas plásticos en México, así como para personas que buscan productos garantizados. En Arte y Material, se encuentran los mejores productos y cuenta con asesores que ofrecen opciones accesibles, por la amplia gama de materiales nacionales e importados.
Muchos pintores son amigos de esta casa y a lo largo de su trayectoria se han convertido en asiduos clientes y amigos. Grandes Artistas como Leonora Carrington, Aceves Navarro y Leonardo Nierman, por mencionar algunos, fueron y seguirán siendo parte de esta familia comprometida con el país y nuestra labor.
El apoyo a los artistas, que ofrecen nuestras tiendas, se ha visto reflejado en programas de capacitación para el personal de la empresa. El que está detrás del mostrador conoce las necesidades y el funcionamiento de cada material y conoce los procesos de fabricación de dichos productos, tratando como siempre de ofrecer el mejor servicio.
En todas las tiendas podemos encontrar material multimedia sobre los productos y las marcas que se ofrecen al público.
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AVISO DE PRIVACIDAD (Modalidad Cono)
En ARTE Y MATERIAL S.A de CV., con domicilio en C. Ayuntamiento 164. Coi. Centro, CP 06090, México, D.F., nos preocupamos por la protección de sus Datos Personales, por lo que la información de nuestros clientes es tratada de manera estrictamente confidencial; al proporcionar usted sus Datos Personales, consiente su tratamiento para las siguientes Finalidades Primarias: I. Poder ofrecer nuestros productos y servicios, Promoción de todo tipo de materiales para el arte, ingenleria arquitectura, dibujo y diseño; oil. Dar cumplimiento a obligaciones contraidas con nuestros clientes. De igual fama, consiente que los Datos Personales recabados, puedan ser utilizados para lasFinalidades Secundados, las cuales a pesar de no dar origen a una relación juridica entre el Responsable y el Titular, permiten informarle sobre nuevos productos o servicios y cambios en los mismos, evaluar la calidad de los bienes y servicios que se ofrecen, campañas de publicidad en general, campañas de fidelidad, informar sobre promociones, descuentos, ofertas y otras condiciones, ni como para la actualsracni. de la base de datos. Se incluyen en estas Finalidades Secundarlas, la obtención de Datos Personales para el reclutamiento, selección y eventual contratación de personal para laborar en la empresa.
Usted puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en la Modalidad Integral, directamente en nuestras instalaciones.
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Una vez que el usuario haya realizado su pedido, y efectuado pago respectivo a través de los medios correspondientes, será validada la operación por Arte y Material, quien confirmará la misma mediante correo electrónico , donde se le informara una breve descripción del producto adquirido, y el cargo efectuado.
Forma y términos de entrega
Los productos adquiridos a través de este canal de ventas en línea serán entregados de acuerdo con las formas y términos de envío/entrega de la compañía de envio previamente seleccionada por el cliente . Dicha entrega se hará, dependiendo de la localidad o bien de la oportunidad efectiva de recepción del paquete, en el domicilio proporcionado por el usuario o en su defecto en las tiendas de Arte y Material si asi fue requerido.
Tiempo de entrega de la mercancía
Una vez procesada y validada la compra, el usuario recibirá los productos dentro del término no mayor a siete días hábiles, contados a partir de que se le notifique vía correo electrónico al usuario que su compra ha sido validada. Dicho tiempo será respetado siempre y cuando no sobrevengan causas de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la entrega correspondiente.
Garantías
Arte y Material, S.A. de C.V. no otorga garantía alguna respecto de los productos que se enajenan a través del presente canal de ventas en línea, por lo que las garantías aplicables deberán hacerse valer directamente por el usuario ante el fabricante o distribuidor de los mismos, según lo establezca la propia póliza del producto correspondiente.
No obstante, Arte y Material, S.A. de C.V. realizará, en beneficio de sus clientes, las gestiones que resulten necesarias y se encuentren a su alcance para que el cliente pueda realizar su reclamación ante el fabricante o distribuidor autorizado, según sea el caso. Para estos efectos, se ponen a disposición de los clientes y usuarios los siguientes contactos:
El usuario podrá comunicarse al teléfono: 0155 55181390 ext. 111 de la Ciudad de México en un horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas.
Asimismo, Arte y Material pone a disposición de sus clientes para tales efectos, el correo electrónico atencionaclientes@arteymaterial.com.
Políticas de Devolución
Para el caso específico de las compras a través del presente canal de ventas en línea no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos. Excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es:
- cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque .
- si el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.
Lo anterior y cuando no se hubiese alterado el producto por causas imputables al consumidor.
Para el caso de que resulte procedente la devolución o cambio físico del producto, de conformidad con lo establecido en el presente apartado, el consumidor deberá cumplir con los requisitos siguientes:
- Contar físicamente con su comprobante de pago o factura original.
- La solicitud se presente dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto.
Arte y Material, S.A. de C.V., podrá negarse a satisfacer la solicitud o reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, así como por las siguientes causas:
- Si los productos por los cuales se solicita la devolución o cambo físico no corresponden a los vendidos por Arte y Material S.A. de C.V., en calidad, cantidad, características o especificaciones.
- Si los productos no están en las mismas condiciones que al momento de la entrega, tales como empaque original y con todos sus accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía según sea el caso.
- Si se comprueba que el producto ha sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas.
- Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, alteración o daño irreparable por causas imputables al cliente.
- Si el cliente no atiende las recomendaciones de empaque, almacenaje o transporte.
- El desgaste natural del producto para los fines naturales de éste no podrá entenderse como un daño o menoscabo susceptible de devolución o cambio.
Atención de reclamaciones
El usuario podrá comunicarse a los teléfonos: 0155 55181390 de la Ciudad de México en un horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas.
Asimismo, Arte y Material, pone a disposición de sus clientes para tales efectos, el correo electrónico atencionaclientes@arteymaterial.com.
A través de dichos medios se le informará al cliente el procedimiento que deberá seguir para dar trámite a su reclamación o solicitud, según sea el caso. Igualmente, a través de dichos medios se le informará la procedencia de su solicitud.
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